Cosaporto nasce con l'ossessione per la qualità. Qualità dei prodotti, naturalmente, e in generale di tutta l'esperienza del cliente. Abbiamo scelto Stuart perché condividiamo la stessa visione: servizio di alto livello, grazie alla giusta combinazione tra human touch e tecnologia, attenzione all'ambiente e alle persone. Una partnership destinata a portarci lontano.
Alessandro D'Angelo, COO e cofondatore, Cosaporto
La sfida
Stefano Manili ha fondato Cosaporto nel 2017 con l’idea di creare un marketplace di alta qualità che riunisse il meglio dell'eccellenza gastronomica e dei brand in un'unica piattaforma. Emozione, qualità e artigianalità sono parole profondamente radicate nel DNA di Cosaporto.
Negli ultimi dieci anni, le attività di e-commerce hanno registrato un aumento significativo delle richieste di consegne a domicilio, accelerato dalla pandemia. La piattaforma online di Cosaporto ha affrontato questa crescente esigenza offrendo opzioni di consegna flessibili e rendendo più conveniente l'esperienza di acquisto dei consumatori.
Cosaporto faticava però a bilanciare il numero di ordini giornalieri in ogni città con i corrieri necessari a coprire il servizio. Avevano provato più opzioni di consegna e partner, ma non era stato trovato un partner con la tecnologia necessaria per rivoluzionare il loro servizio di consegna.
Soluzione
Il rapporto tra Cosaporto e Stuart è iniziato alla fine del 2022, quando Stuart ha fatto il suo ingresso nel mercato italiano. La nostra partnership è stata guidata dalla comune attenzione alla consegna sostenibile e alla qualità da fornire ai clienti finali. Cosaporto ha integrato l'API di Stuart per offrire ai clienti finali l'opzione di consegna in giornata per gli acquisti effettuati sulla loro piattaforma. Il software richiede automaticamente l’invio di un corriere presso il negozio del partner o presso l’hub di Cosaporto quando il cliente finale sceglie l’opzione di consegna in giornata. Una volta ritirato il pacco, il cliente finale riceve un link per tracciare la spedizione in tempo reale, in modo da poter seguire il corriere e l’ordine fino al suo arrivo.
I clienti finali hanno diverse possibilità per la consegna degli articoli. Possono scegliere un orario preciso, una fascia oraria di 2 ore o un arco di tempo più ampio come la mattina o il pomeriggio. Le ultime due opzioni sono più sostenibili e più economiche per il cliente finale, risultando in definitiva vantaggiose per tutti.
Usare la piattaforma è stato facile e il regalo è stato consegnato in tempo. L'ho ordinato il giorno stesso in cui è stato consegnato, quindi il servizio è stato davvero veloce. E il regalo era carino.
Un cliente soddisfatto con 5 stelle su Trustpilot
Risultato
L’ecommerce di Cosaporto è stato completamente integrato, pronto a sfruttare il servizio di consegna istantanea e programmata di Stuart. Grazie alla tecnologia Stuart, Cosaporto ora offre tempi di consegna più brevi grazie alla nostra integrazione API.
Una delle maggiori sfide durante i picchi di ordini è garantire una qualità costante del servizio. Natale e San Valentino sono periodi clou per Cosaporto, giorni di festa in cui si acquistano molti regali. Ma se lo shopping natalizio si protrae per tutto il mese di dicembre, a San Valentino si concentra tutto in un solo giorno. Nonostante il picco di richieste del +840% registrato da Cosaporto rispetto al precedente martedì di febbraio, le consegne degli ordini in tutta Milano a cura di Stuart sono state eseguite in modo impeccabile.
L'esperienza di spedizione e consegna è un elemento centrale per la customer experience. Nella sua espansione in nuove città di anno in anno, Cosaporto non ha mai perso di vista la qualità dei prodotti e del servizio. Anche altre aziende con un percorso simile possono trarre beneficio dall’offerta di diverse opzioni di consegna per soddisfare i propri clienti con la massima comodità.
