Stuart la société de livraison spécialiste de l’express
Afin de se démarquer de leurs concurrents en ligne, certaines imprimeries proposent à leurs clients la livraison express le jour même au départ de leur magasin. Parmi elles : Mailedit, Script Laser, MPC Print, Stereleap et Graphic Center font confiance à Stuart pour toutes leurs livraisons express en région Parisienne et apprécient particulièrement la rapidité imbattable de Stuart. Quand les sociétés de coursiers traditionnelles proposent des offres de livraison sur créneau de 4 heures, la technologie de dispatch Stuart assigne la livraison au coursier le plus proche, garantissant aux imprimeurs un coursier à leur porte dans un délai de 10 minutes.
“L’attribution des livraisons avec Stuart est d’une rapidité inégalée comparée aux autres entreprises de coursiers sur le marché. Pour cette raison, Stuart est aujourd’hui notre prestataire de livraison privilégié et de référence au sein de l'enseigne.”
Script Laser
L’imprimerie MPC Print quant à elle a choisi Stuart comme prestataire de livraison express pour sa flotte de vélos, mode de transport tout particulièrement adapté aux livraisons à Paris intramuros. Le vélo est aujourd’hui le mode de transport le plus rapide et le plus écologique pour assurer de courts trajets en milieu urbain. L’imprimerie cherchait avant tout à trouver un prestataire de service en phase avec l’évolution de la conscience écologique des consommateurs français.
Quel que soit le niveau de digitalisation des imprimeries, Stuart s’imbrique facilement dans le parcours client.
À chaque imprimerie, son organisation pour la prise de commande : alors que les 5 imprimeries interrogées font exclusivement confiance à Stuart pour assurer leurs livraisons, leur mode de commande client est propre à chacune. Script Laser et Stereleap mettent en avant leur offre de livraison express directement depuis leur site internet, incitant les clients commandant par ce biais à privilégier la livraison express par coursier. Cette option n’est pas anodine : alors que de nombreux sites d’imprimeries 100% en ligne proposent le même mode de fonctionnement avec des délais de livraisons variant entre 24 et 48 h, la livraison par coursier permet à ces deux imprimeries d’avoir une promesse de livraison express plus alléchante. Mailedit et MPC Print privilégient la prise de commande par téléphone ou e-mail et valident les modalités et frais de livraison via un devis émis à leurs clients. L’imprimerie Graphic Center quant à elle, propose à ses clients en boutique la livraison par coursier lorsque l’attente en magasin se fait trop longue. “Un client satisfait de son expérience de bout en bout : de la qualité de l’impression à l’expérience de livraison, est un client fidélisé.” Graphic Center Quel que soit le cas de figure, les imprimeries faisant appel à Stuart pour assurer leurs livraisons peuvent compter sur un service rapide et de qualité leur permettant d’améliorer leur expérience client et favorisant ainsi le renouvellement de l’achat.
Stuart : une plateforme intuitive et adaptée aux besoins du personnel en magasin
Les imprimeurs parisiens renouvellent leurs livraisons avec Stuart car la plateforme leur propose un service adapté aux besoins de leur personnel en magasin. L’interface Stuart (application mobile / tablette ou webapp) permet au personnel d’estimer le prix de la livraison en quelques secondes en renseignant les points de retrait et de dépôt, ainsi qu’en choisissant le type de transport souhaité. Une fois le devis validé entre l’imprimeur et le client et l’impression finalisée, le personnel en boutique peut commander un coursier en un clic. Les imprimeurs sondés apprécient particulièrement la facilité de prise en main de la plateforme Stuart et son interface intuitive permettant de rapidement former leurs équipes.
Finis les appels au prestataire pour s’assurer de l’avancée de la livraison, la géolocalisation des coursiers en temps réel, particulièrement importante pour les équipes de Graphic Center, permet de garder le contrôle sur la livraison en cours. Leurs équipes suivent, en un coup d’œil, depuis le dashboard Stuart les différentes étapes de la course : l’arrivée du coursier jusqu’au point de retrait, puis le parcours de livraison jusqu’au point de dépôt.
Pour rivaliser avec leurs concurrents en ligne, les imprimeries parisiennes placent l’expérience client en tête de leurs préoccupations pour favoriser la fidélisation en proposant la livraison express via coursiers. Stuart devient le service de livraison privilégié des imprimeries Parisiennes en répondant à leurs attentes : proposer à la fois une solution adaptée aux exigences grandissantes de leur clientèle tout en étant en phase avec les contraintes d’utilisation du personnel en boutique.
