JOONE, une marque 100% en ligne respectueuse de l'environnement

JOONE propose des produits de qualité respectueux de l’environnement pour les parents et les enfants depuis 2017. Transparence et traçabilité constituent l’ADN de la marque qui garantit des articles sains, écologiques, sans ajouts chimiques et perturbateurs endocriniens. En effet, JOONE donne accès à 100% des informations de ses produits : du lieu d'origine des matières premières et fabrication aux composants et ingrédients des différentes gammes proposées aux familles.

Un partenariat ambitieux pour une livraison rapide, précise et écoresponsable

En tant qu'acteur du e-commerce, JOONE livre des colis chez ses clients tous les mois. Dès 2020, JOONE a alors souhaité proposer des modes de livraison écoresponsables sur ses expéditions en commençant par la France métropolitaine.

L'expérience de livraison, à l’image de l'expérience client, devait être la plus fluide et qualitative possible puisqu’elle est le dernier point de contact avec leurs clients. Ils ont interrogé plusieurs acteurs de la livraison du dernier kilomètre en France et ont engagé des discussions avec les équipes de Stuart début 2021. C'est finalement vers l'offre de livraison durable J+1 sur créneau au départ d'entrepôt urbain que JOONE s'est tourné durant l'été 2021.

En effet, grâce à une optimisation des flux visant à réduire les kilomètres parcourus et une flotte multimodale écoresponsable (vans électriques et vélo avec remorque à assistance électrique), Stuart propose une offre de livraison rapide, précise et écoresponsable à tous les acteurs du e-commerce.

Un parcours client JOONE sur-mesure 

JOONE propose un système d'abonnement de couches personnalisables (tailles, imprimés…). Une fois la composition de leur abonnement finalisée, les parents ont la possibilité de compléter leur commande avec des produits d’hygiène et de soin de différentes gammes (bébés, enfants, femmes). 

Afin de profiter d’une livraison rapide, précise et écoresponsable, le client peut alors sélectionner l’option de livraison Stuart.

L’expérience de livraison Stuart : un suivi en ligne en temps réel

Lorsque la commande est préparée, une notification Stuart est envoyée au client pour l’informer de sa livraison le lendemain sur créneau de 2h. Au départ de la tournée de livraison, une deuxième notification lui est envoyée en affichant un créneau de remise sur 1h. Le client pourra alors suivre sa commande en temps réel et voir l’avancée du coursier afin de se tenir prêt pour la remise du colis.

Dans le cas où ce client ne serait finalement plus disponible, il aura la possibilité de reprogrammer sa livraison sur le créneau de son choix. 

Ces différentes options de livraison offrent une flexibilité qui permet aux clients de JOONE de gérer leur livraison comme ils le souhaitent et ainsi vivre une expérience de livraison premium.

Une intégration API facile et un portail client pour la gestion des livraisons en interne

Grâce à l’accompagnement et le support dédié des équipes tech Stuart, JOONE a intégré la solution de livraison via API de façon simple et rapide. Cette intégration permet à Stuart de recevoir les flux d’informations de chaque commande passée sur le site de JOONE au fil de l’eau.

Afin d’apporter une traçabilité en temps réel des colis confiés à Stuart, JOONE dispose d'un webservice de tracking pour faciliter la gestion de leur relation clients en interne.

Stuart offre également à JOONE un portail client en ligne leur permettant d’accéder à diverses options telles que la création de commande, le suivi des statuts de chaque commande ainsi que des preuves de livraison (signature et photo), la mise à jour de commandes déjà injectées (adresse, date et heure de programmation) ou encore l’impression d’étiquettes. Cet outil permet d’apporter une grande flexibilité aux équipes support clients de JOONE qui peuvent agir directement sur les commandes suite à une demande client.

La réduction de l’impact environnemental : une ambition commune

Le partenariat de livraison du dernier kilomètre JOONE x Stuart illustre des engagements communs en matière de responsabilité sociale et environnementale, symbolisés notamment par leur appartenance au Mouvement Impact France. En tant que marque engagée, JOONE a à cœur de mettre en lumière ses valeurs environnementales, sociales et éthiques dans chacune de ses actions.

Cette volonté de proposer un mode de livraison écoresponsable du dernier kilomètre, s’inscrit ainsi dans leur démarche RSE globale. Cette collaboration avec Stuart leur permet de limiter l’empreinte carbone de leurs expéditions en France métropolitaine et ainsi de participer à la construction d’un monde meilleur.

A titre d’exemple, ce partenariat de livraison a permis à JOONE de réduire de près de 67% leurs émissions de CO2 sur la zone de livraison opérée par Stuart par rapport à un système de livraison classique en véhicule thermique. Une bonne nouvelle donc pour la planète, JOONE et ses clients !