Términos y Condiciones

Última actualización 01/06/2022

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE STUART

Los presentes términos y condiciones generales de contratación (los “Términos y Condiciones” o “T&Cs”), resultan aplicables a las relaciones contractuales presentes y futuras entre STUART DELIVERY, S.L., (en adelante, “Stuart” o la “Compañía”) y la arrendataria del servicio ( en adelante el “Cliente” ), por las que el Cliente encomienda a la Compañía la entrega de determinados pedidos generados a través de la Plataforma (según esta se define a continuación) o a través de la página web (https://stuart.com/es/). La relación entre Stuart y el Cliente (en adelante las “Partes”) se regirá por los presentes Términos y Condiciones que se integrarán con los acuerdos individuales expresos firmados por las Partes que en su caso se suscriban conformando conjuntamente el “Contrato”:

1. Definiciones

A continuación se definen los términos en mayúsculas empleados en estos Términos y Condiciones:

"Compañía": Stuart Delivery SL, sociedad de responsabilidad limitada y de nacionalidad española, con domicilio social en la Gran Vía 62, planta 10, Madrid y con NIF B-66586116, en vigor.

"Dirección de Recogida": dirección donde, por indicación del Cliente, la Mercancía correspondiente a un Pedido debe ser recogida.

"Dirección de Entrega": dirección donde la Mercancía debe ser entregada.

"Entrega(s) de Mercancías" o “Entrega”: servicio de transporte y entrega de una determinada Mercancía encomendado por el Cliente a la Compañía en ejecución de los presentes T&Cs.

"Solicitud de Envío": solicitud registrada por el Cliente a través de la Plataforma para que la Compañía proceda a la Entrega de un determinado Pedido.

“Pedido”: orden de compra efectuada por el Usuario a través de la página web, aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica, del Cliente.

“POD”: hace referencia a la Prueba de Entrega o “Proof of delivery”, en la que queda constancia que el Pedido se ha entregado al Destinatario en las condiciones en las que fue recogido.

"Mercancías Excluidas": las mercancías o productos enumerados en el Artículo 4.1 y aquellas cuyas dimensiones y/o peso superen los límites máximos establecidos en el Artículo 4.3 de estos Términos y Condiciones.

"Caso de Fuerza Mayor": cualquier suceso más allá del control razonable de las Partes, sin carácter restrictivo, tales como: (i) hechos fortuitos, inundaciones, sequías, terremotos u otros desastres medioambientales; (ii) epidemias; (iii) actos de terrorismo, guerras civiles, disputas locales o disturbios civiles, guerras, amenazas o preparativos de guerra, conflictos armados, imposición de sanciones, bloqueos o rupturas de relaciones diplomáticas; (iv) contaminación nuclear, química o biológica o estampido sónico; (v) cualquier ley o acción implementadas por un gobierno o autoridad pública, incluyendo a mero título enunciativo, la imposición de restricciones, cuotas o prohibiciones en exportación o importación, o la no concesión de una licencia o autorización necesaria (excepto que la denegación, no obtención o no renovación fuera imputable a la negligencia de una de las Partes cuyo objetivo sea acogerse a esta cláusula o por las empresas del mismo grupo que dicha Parte); (vi) derrumbamientos de edificios, incendios, explosiones o accidentes; (vii) cualquier conflicto laboral o comercial, huelgas – generales, sectoriales, de empresa, ya afecten directamente a la Compañía, ya indirectamente por afectar a sus proveedores o a cualquier tercero necesario para realizar las prestaciones del Contrato -, acciones o paros sindicales (excepto las promovidas por una de las Partes cuyo objetivo sea acogerse a esta cláusula o por las empresas del mismo grupo que la Parte que pretenda acogerse a esta cláusula); (viii) incumplimientos por parte de los proveedores o subcontratistas (excepto los cometidos por empresas del mismo grupo que la Parte que pretenda acogerse a esta cláusula); (ix) cualquier situación de pandemia o alteración de salud pública relevante, atentados o imposición legal o gubernativa de restricciones a la actividad o a la movilidad, incluyendo el cierre de fronteras o los llamados confinamientos perimetrales, o toques de queda o cualesquiera otras limitaciones territoriales u horarias en la medida que dificulten la ejecución del Contrato; (x) Ciberataques generales o particulares; y (xi) interrupciones o fallos en el servicio por causa distinta a la propia culpa de la Compañía.

"Mercancías": cualquier producto(s) susceptible de ser entregado en el marco de una Entrega de Mercancía, a excepción de las Mercancías Excluidas.

"Derechos de Propiedad Intelectual": patentes, derechos sobre invenciones, derechos de autor y derechos conexos, derechos morales, marcas, nombres comerciales y nombres de dominio, reputación y derecho a demanda por suplantación de marca o por actos de competencia desleal, derechos sobre diseños, software informático, aplicaciones, redes sociales, bases de datos, uso y protección de cualquier información de carácter confidencial (incluyendo conocimientos técnicos, know-how y secretos empresariales) y todos los demás derechos de propiedad intelectual o industrial, registrados o no, incluyendo las solicitudes de registro y el derecho de solicitud y concesión de renovaciones o prórrogas, así como la reivindicación de prioridad, tales derechos y todos los derechos o formas de protección similares o equivalentes que se den ahora o en el futuro en cualquier parte del mundo.

"Modo de Transporte": método(s) utilizado(s) por la Compañía para el transporte de Mercancías con el fin de completar una Entrega. Esto es (i) transporte a pie (incluyendo trayecto en patinete, monopatín, patines sobre ruedas, y otros artefactos similares, comparables o equivalentes.), (ii) transporte en bicicleta u otros medios similares, comparables o equivalentes, (iii) transporte en ciclomotor o motocicleta u otros vehículos similares, comparables o equivalentes, o (iv) transporte mediante vehículo terrestre a motor cuyo peso bruto no supere las 3,5 toneladas permitidas (automóviles, vehículos comerciales o furgonetas), en lo sucesivo denominados "Vehículo(s)".

"Plataforma": página web o aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica, distinta a la simplemente telefónica, a través de la cual se formalicen las Solicitudes de Envío, que hayan sido habilitadas a tal efecto por STUART.

“Tamaño de la Mercancía”: Dimensiones concretas de la Mercancía objeto de una determinada Solicitud de Envío.

"Tarifa Mínima": importe mínimo facturado por una Entrega de Mercancías fallida o incompleta, en particular en caso de cancelación y, en términos generales, en las circunstancias descritas en estos Términos y Condiciones.

"Términos y Condiciones": los presentes términos y condiciones de uso y anexos (en su caso), incluida la Política de Privacidad, que rigen la relación contractual entre el Cliente y la Compañía;

"Parte(s)": cualquiera de las partes, refiriéndose al Cliente o la Compañía.

"Precio": importe retribuido y facturado al Cliente por cada Entrega de Mercancías, el cual comprende la retribución de los Servicios.

"Política de Privacidad": un documento que está disponible en el sitio web de la Compañía y forma parte integral de los Términos y Condiciones, que informa a los Usuarios y Clientes cómo Stuart procesa sus datos.

"Destinatario": individuo (incluidos el agente o representante de una sociedad) cuya identidad y datos de contacto son registrados en la Plataforma como destinatario de la Mercancía, y cuya ubicación coincide con la Dirección de Entrega o, dado el caso, es cercana a esta, conforme a la designación del Usuario en la página web, aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica del Cliente.

“Receptor”: Cualquier persona que, estando en las dependencias del Destinatario (sea este persona física o persona jurídica) en el momento de la entrega, se identifique dando su DNI/NIE/Pasaporte (en los casos en los que ello proceda) y esté dispuesta a recoger el envío y firmar.

"Cliente”: arrendatario del servicio, persona o entidad que, sometiéndose a los presentes Términos y Condiciones, entrega a la Compañía una Mercancía para su transporte, y reconoce que es el propietario de la misma, o, en caso de no serlo, reconoce que actúa como representante o agente autorizado del dueño o de quien tenga derechos sobre la Mercancía, y, en cualquier caso, acepta los términos y condiciones del presente Contrato en nombre propio, haciéndose plenamente responsable frente a la Compañía y frente a terceros de cuanto afecte a la Mercancía y al Contrato.

"Servicios": puesta a disposición al Cliente de una infraestructura y un conjunto de medios para el transporte y entrega, a requerimiento del Cliente y de conformidad con lo establecido en estos Términos y Condiciones, de determinadas Solicitudes de Envío generadas en un dashboard o cuadro de mando, habilitado al efecto por Stuart en la Plataforma para el Cliente. Lo anterior comprende todos los servicios indicados en la Cláusula 3.

“Territorio”: Área geográfica en la que los Servicios son de aplicación (áreas en las que está presente Stuart en España). Por excepción, quedarán excluidas del concepto Territorio pese a que puedan formar parte de él geográficamente, las siguientes áreas: I) con carácter permanente: a) todas aquellas zonas cuyo acceso esté vedado a particulares o requiera de autorizaciones expresas, como zonas militares o embajadas, salvo que el Cliente hubiera gestionado u obtenido dicha autorización; b) instituciones penitenciarias, centros de acogida de menores, centros de desintoxicación y lugares análogos; c) zonas de difícil acceso para los vehículos que se correspondan con la naturaleza del envío; y, d) zonas que por su situación socioeconómica supongan un riesgo para la seguridad del repartidor o de la mercancía; II) con carácter temporal, mientras dure la causa: e) zonas afectadas por desastres naturales o accidentes; f) zonas bajo condiciones climatológicas adversas impropias del lugar o del momento; y, g) zonas afectadas por disturbios o alteraciones graves del orden público.

"Usuario": persona o entidad que efectúa un Pedido a través de la página web, aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica del Cliente para su posterior registro en la Plataforma y transporte por parte de la Compañía.

"IVA": el impuesto sobre el valor añadido o cualquier otro impuesto indirecto sobre la venta o cualquier otro servicio provisto de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

“Valor Declarado”: valor económico que el Cliente atribuye, bajo su responsabilidad, a la Mercancía objeto de una Solicitud de Envío, que deberá corresponderse con el coste que dicha Mercancía tiene para el Cliente.

2. Aceptación y modificación de los Términos y Condiciones

2.1. Aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Cliente

El uso de la Plataforma por parte del Cliente para gestionar el transporte y entrega de los pedidos que se efectúan a través de la Plataforma, queda sujeto a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Cliente. El Cliente es un empresario, comercial o profesional que actúa como tal.

En el momento en que un Cliente hace uso por primera vez de la Plataforma, conectando la misma con su página web, aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica, debe hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones" para confirmar su aceptación expresa de los mismos.

Estos Términos y Condiciones deben ser aceptados en su totalidad y sin alteraciones, salvo que se acuerde lo contrario por escrito y con la firma de la Compañía. En caso de que el Cliente incumpla cualquiera de las obligaciones dispuestas en el presente documento, la Compañía se reserva el derecho a suspender el acceso de dicho Cliente a los Servicios, sin derecho a reembolso, nota de crédito o compensación, indemnización o penalidad alguna. Constituirán una infracción grave de estos Términos y Condiciones, además de cualquier incumplimiento de obligaciones esenciales, cualesquiera comportamientos que afecten a la seguridad, la intimidad, la propia imagen o el normal uso y disfrute de la Plataforma por parte de otros Clientes, el impago de los Servicios, los actos de denigración, competencia desleal y cuantos otros afecten a la reputación, a la integridad o la continuidad de la actividad de la Compañía, así como la falta de uso prolongada e injustificada.

Los presentes Términos y Condiciones recogen las disposiciones que rigen tanto la puesta a disposición por parte de Stuart de la Plataforma, como la ejecución de las Entregas de Mercancía, constituyendo ambas prestaciones conjuntamente el objeto de los Servicios.

Los presentes Términos y Condiciones prevalecerán sobre cualquier condición especial o condiciones generales de envío de mercancías del Cliente, que no resultarán de aplicación, salvo que se acuerde lo contrario por escrito entre las Partes mediante la firma de un Contrato específico.

A efectos aclaratorios, se deja expresa constancia de que los presentes Términos y Condiciones rigen la relación contractual existente entre el Cliente y la Compañía, teniendo esta como objeto el envío de Mercancías. Por tanto, el Usuario no queda vinculado por los presentes Términos y Condiciones, ni los mismos serán de aplicación a la relación contractual que, en su caso, exista entre el Usuario y el Cliente.

Los presentes Términos y Condiciones no generan relación contractual alguna entre la Compañía y el Usuario. Ningún contrato, término o condición entre el Cliente y el Usuario puede contemplar acción de reclamación o responsabilidad, ni derecho alguno del Usuario frente a la Compañía, quien deberá quedar indemne de cualquier reclamación directa del Usuario, correspondiendo dicha indemnidad al Cliente.

En consecuencia, no resultando de aplicación los presentes Términos y Condiciones a la referida relación contractual, los términos y condiciones que regirán la misma serán los que el Cliente haya pactado con el Usuario. El Cliente declara expresamente aceptar lo establecido en este párrafo y, en consecuencia, se obliga a informar debidamente al Usuario acerca de sus correspondientes términos y condiciones y a mantener indemne a la Compañía en todo momento frente al Usuario por todas aquellas incidencias o reclamaciones que no guarden relación con el presente documento y el modo en que la Compañía cumple las obligaciones que para ella se derivan del mismo.

El Cliente se obliga asimismo a proteger la reputación y el buen nombre de la Compañía frente al Usuario y frente al mercado, de modo que no podrá oponer al Usuario frente a sus eventuales acciones o reclamaciones el eventual incumplimiento o fallo en la prestación del servicio por la Compañía. Esta obligación de protección de la reputación se extiende a la reputación en plataformas mediáticas y redes sociales, debiendo hacer cuanto esté en su mano, incluyendo en su caso rectificaciones, correcciones o asunciones de responsabilidad, para que el eventual descontento de sus Usuarios no se dirija o canalice hacia la Compañía.

2.2. Modificaciones de los Términos y Condiciones

La Compañía se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, particularmente si dicha modificación supone la mejora de las funcionalidades de la Plataforma o de las normas de funcionamiento del Servicio. Salvo que se especifique lo contrario en un escrito firmado por Compañía y el Cliente, tales modificaciones entrarán en vigor en el momento en que sean publicadas en la página web de la Compañía. El Cliente se responsabiliza de haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones y sus eventuales actualizaciones antes de utilizar el Servicio.

En caso de que un Cliente no esté de acuerdo con las variaciones realizadas por la Compañía en los presentes Términos y Condiciones, este debe abstenerse de utilizar la Plataforma y el Servicio. Si el Cliente siguiera utilizando la Plataforma y el Servicio, se entenderá que el mismo acepta de facto las eventuales modificaciones de los Términos y Condiciones.

En caso de que la variación se produzca tras el pago de un servicio abonado por el Cliente, tal variación no se aplicará a la transacción en curso. En caso de que la variación conlleve cambios en el funcionamiento de la Plataforma, la Compañía informará al Cliente por adelantado de tales modificaciones por cualquier medio, tales como la propia plataforma, sms, email.

3. Servicios

3.1. Licencia de uso de la Plataforma

Una vez aceptados los presentes Términos y Condiciones, la Compañía concede al Cliente una licencia no exclusiva, para el territorio del Contrato y de duración determinada para el uso de la Plataforma conforme a; (i) su único propósito; y (ii) los términos dispuestos en estos Términos y Condiciones.

3.2. Entrega de Mercancías

En virtud del presente Contrato el Cliente encomienda a la Compañía la entrega de determinadas Mercancías compradas a través de su página web, aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica, en los Términos y Condiciones aquí establecidos.

3.3. Atención al cliente y mantenimiento de la Plataforma

Los Servicios a prestar por la Compañía incluyen asimismo el servicio de mantenimiento de la Plataforma y la atención al cliente a prestar al Cliente, no al Usuario, a fin y efecto de asegurar la correcta prestación del Servicio.

4. Prerrequisitos

4.1. Mercancías Excluidas

A continuación se detallan aquellas mercancías excluidas del Servicio (“Mercancías Excluidas”) y que, como tales, no podrán ser objeto de Entrega en los términos de los presentes Términos y Condiciones, siendo responsabilidad íntegra del Cliente la constatación de que no son objeto del mismo, sin que se pueda exigir, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, que la Compañía realice comprobación alguna en esta materia, y sin perjuicio del derecho de la Compañía a rechazarlas cuando por cualquier medio, aun indiciario, conozca o presuma que se trata de Mercancías Excluidas:

Todas aquellas mercancías que por su naturaleza y/o embalaje puedan representar un peligro o perjuicio para el medio ambiente, tales como, entre otras, armas o artilugios explosivos por modificación en el núcleo atómico, combustibles, productos o desechos nucleares o radioactivos o cualquier otra fuente de radiación ionizante, u otros productos relacionados directa o indirectamente con el suministro de mercancías o servicios en instalaciones nucleares;
Aquellas mercancías intrínsecamente ilegales o restringidas o aquellas cuyo transporte, tenencia, comercialización, venta, adquisición y/o uso esté prohibido por ley;
Aquellas mercancías cuyo envío y/o recepción sea ilegal debido a la condición del distribuidor y/o el destinatario, tales como, entre otras, mercancías cuya tenencia, comercialización, venta, adquisición y/o uso por un colectivo determinado esté prohibido por disposición legal, reglamentaria o contractual (p. ej. el consumo de tabaco o alcohol en menores o los productos de asistencia sanitaria que requieren prescripción médica);
Aquellas mercancías reguladas que solo pueden ser transportadas por profesionales o requieran de algún tipo de licencia o autorización, tales como, entre otros, artículos de joyería o relojería, metales y piedras preciosas, dinero, monedas y billetes, valores financieros, valores o medios de pago al portador, facturas de comercio, vales regalo, tarjetas de teléfono o similares, y en general, cualquier documento sujeto a la legalidad y destinado a la transferencia de fondos o la realización de pagos y otros medios de pago como tarjetas bancarias y/o tarjetas de crédito; o municiones, gases y materiales inflamables, radioactivos, tóxicos, infecciosos o corrosivos;
Animales y seres humanos, vivos o muertos, todo el cuerpo o cualquier parte y/u órganos, materiales o fluidos corporales (sangre, orina, etc.), productos de origen humano o biosintético, incluidos los destinados al tratamiento u operaciones de diagnóstico del cuerpo humano;
Respuestas a convocatorias de licitación, solicitudes de precalificación en el marco de adjudicación de contratos o copias de exámenes;
Cualquier mercancía que comprenda información personal infringiendo lo dispuesto en el Reglamento Europeo (UE) 2016/679 de Protección de Datos personales (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) así como de cualquier disposición futura que pudiera modificarla y/o reemplazarla.
Cualquier mercancía relacionada con la condición de propietario u operador de un aeródromo, aeropuerto o helipuerto del Usuario; la relacionada con espectáculos aéreos o marítimos, incluyendo sus ejercicios preparatorios; la relacionada con espectáculos de vehículos terrestres de motor (y sus pruebas) sujetos a la declaración o autorización de una autoridad pública y cuya responsabilidad recaiga sobre el Usuario como organizador o competidor;
Mercancías fabricadas con amianto o plomo, en cantidades que afecten a los umbrales de seguridad;
Mercancías relacionadas con trabajos y/o servicios que el Usuario haya ejecutado en su nombre en una aeronave o nave espacial o dentro de estas, incluyendo el repostaje, o productos entregados y/o diseñados para su incorporación en una aeronave o nave espacial por el Usuario o en su nombre y bajo su aprobación;
Medicamentos;
Correo administrativo, comunicaciones con efectos legales, o cualquier otra comunicación cuya entrega deficiente o retrasada pueda perjudicar o hacer decaer derechos;
Cualesquiera mercancías que requieran condiciones específicas de conservación como mantenimiento del estado de congelación de la Mercancía.

En ningún caso será la Compañía responsable por daños o soportará indemnización ni penalización alguna, ni aun en los supuestos en que dicha responsabilidad esté expresamente prevista en los presentes Términos y Condiciones cuando los productos transportados fueran Mercancías Excluidas.

La Compañía también podrá rechazar el envío, sin ningún coste para el Cliente, cuando pese a la naturaleza ordinaria de la Mercancía por las características personales del Destinatario (particularmente, pero no solo, personajes públicos) o por la falta de identidad entre Usuario y Destinatario, se pueda presumir un fin espurio en el Envío o anticipar que el Destinatario de conocer la naturaleza y el destino del envío lo rechazaría de plano (por ejemplo, supuestos en que el Usuario tenga una orden de alejamiento respecto al Destinatario).

4.2. Determinación de la Dirección de Recogida y su horario de funcionamiento

El Cliente deberá delimitar en todo momento cuál es la Dirección de Recogida donde la Compañía deberá recoger las Mercancías que correspondan a cada Solicitud de Envío.

El Cliente deberá indicar con precisión el horario de funcionamiento de la Dirección de Recogida, así como cualquier característica o condición que la Compañía deba conocer para el acceso en cualquiera de las tipologías de Vehículos incluidas en estos Términos y Condiciones.

El Cliente podrá designar una única Dirección de Recogida o una pluralidad de Direcciones de Recogida (una por cada dirección de entrega), delimitando geográficamente, en este segundo caso, la zona que corresponde a cada una de las Direcciones de Recogida, tomando como referencia la Dirección de Entrega designada por el Usuario al efectuar el Pedido en la página web, aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica del Cliente.

El Cliente deberá comunicar por escrito a la Compañía, con un preaviso de, como mínimo, 5 días hábiles, cualquier modificación en la ubicación de una Dirección de Recogida, así como la creación de una nueva Dirección de Recogida, así como en sus respectivos horarios.

4.3. Determinación del Modo de Transporte y Limitaciones

El Cliente declara conocer y aceptar que será la Compañía quien determine, en atención al Tamaño de la Mercancía, el Modo de Transporte aplicable a cada Solicitud de Envío.

En consecuencia, el Cliente conoce y acepta que lo manifestado en relación con el Tamaño de la Mercancía pudiera tener influencia tanto en el tiempo estimado para la Entrega de Mercancía como en el Precio.

El Usuario será informado, a través de la página web, aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica del Cliente, de que únicamente las Mercancías cuyo volumen y peso sean inferiores a los siguientes límites, serán aceptados por Stuart para su envío. En consecuencia, la Compañía no se hace responsable frente al Usuario, ni frente al Cliente, de las reclamaciones que en su caso interponga el primero frente al segundo como consecuencia de la negativa de la Compañía a aceptar una determinada Solicitud de Envío por exceder los límites siguientes, y ello sin perjuicio de que la Compañía repercuta al Cliente el coste derivado de la recogida fallida como consecuencia de la incorrecta determinación del Tamaño de la Mercancía por el Cliente:

Transporte en bicicleta: mochila con mínima capacidad de 38cmx38cmx53cm (80L aprox)
Transporte en ciclomotor o motocicleta: mochila con mínima capacidad de 38cmx38cmx50cm (80L aprox)
Transporte en motocicleta XL: baúl rígido con una mínima capacidad de 50cmx50cmx55cm (100L aprox)
Transporte en furgonetas: capacidad aproximada 3 metros cúbicos, según modelo.

La Compañía se reserva el derecho a modificar o añadir nuevos Modos de Transporte en las diferentes regiones con características de volumetría y/o peso inferiores, iguales o superiores, con el fin de mejorar la experiencia del Cliente.

El Método de Transporte que corresponde a cada Tamaño de Paquete es el siguiente:

Talla S: Bicicleta + ciclomotor o motocicleta + motocicleta XL
Talla M: ciclomotor o motocicleta + motocicleta XL
Talla L: motocicleta XL
Talla XL: furgoneta

El Cliente manifiesta y garantiza ante la Compañía que configurará los parámetros de su página web, aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica de modo que aquellos Pedidos cuyas dimensiones y/o peso excedan los límites anteriormente descritos no generarán automáticamente una Solicitud de Envío en la Plataforma.

5. Procedimiento de Entrega de Mercancías

5.1. Realización de Pedido por parte del Usuario en la página web, aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica del Cliente. Tramitación de la Solicitud de Envío.

En el momento en que un Usuario efectúe un Pedido a través de la página web, aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica del Cliente, si dicho Pedido cumple con los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, será automáticamente registrado en la Plataforma como Solicitud de Envío. En caso de producirse algún fallo técnico que impida el traslado automático de los Pedidos a la Plataforma como Solicitudes de Envío, se deberá revisar la razón del fallo que será comunicada automáticamente por la Plataforma. Si no se pudiese subsanar el fallo, deberán notificar del mismo al equipo de Soporte de la Compañía en la siguiente dirección: support.es@stuart.com

Para que el Pedido se registre en la Plataforma como una Solicitud de Envío, deberán cumplirse las siguientes condiciones, el Cliente será el responsable de que estas condiciones se cumplan y Stuart no será responsable de la ausencia de cumplimento de las mismas:

Área geográfica: el Usuario deberá haber designado una Dirección de Entrega, y la misma deberá estar en cualquier caso dentro del Territorio;
Dimensiones y peso: las dimensiones y el peso de la Mercancía objeto del Pedido, una vez embalada la misma, no deberán exceder los límites descritos en la Cláusula 4.3 anterior; y
Información mínima: a fin de que un determinado Pedido pueda quedar efectivamente registrado en la Plataforma, ya sea por vía de integración automática o, en caso de fallo técnico, por correo electrónico, Stuart deberá recibir del Cliente la siguiente información:

Número de identificación del Pedido: el Cliente detallará el número de Pedido (número interno de seguimiento del Pedido asignado por el Cliente);
Día y Hora de entrega;
Dirección de Recogida: el Cliente deberá haber especificado una o más Direcciones de Recogida, siendo los horarios los que se hubieran dado de alta previamente en la Plataforma;
Datos del Destinatario: Nombre y apellidos o razón social, teléfono de contacto y email del Destinatario;
Dirección de Entrega;
Detalles del Pedido: detalle del Tamaño del Pedido e indicación de si se trata de mercancía frágil; y

5.2. Preparación del envío

El Cliente será responsable de entregar la Mercancía a la Compañía en las condiciones óptimas y perfecto estado para su transporte y entrega final al Destinatario. La Compañía no será responsable por el embalaje, empaquetado y etiquetado de los Pedidos. Los artículos frágiles deberán ser embalados y empaquetados de forma que no puedan ser dañados durante el transporte e identificados como tal a la Compañía.

El Cliente pondrá a disposición de la Compañía la Mercancía correspondiente a cada Pedido para su recogida en la Dirección de Recogida indicada en la Solicitud del Pedido.

El Cliente deberá asegurarse de que el repartidor encargado de la efectiva entrega del Pedido al Destinatario puede acceder sin dificultades a la Dirección de Recogida y deberá habilitar debidamente los accesos a fin de agilizar la recogida en la medida de lo posible. La Compañía no será responsable de las demoras ocasionadas en el Servicio por causas imputables al Cliente.

5.3. Recogida y entrega del Pedido

La Compañía se compromete a entregar cada uno de los Pedidos a sus destinatarios en los plazos designados en este Contrato, y en particular de conformidad con las siguientes condiciones y siempre que las distancias a recorrer lo permitan:

Urgente: el tiempo entre la recogida del pedido y su entrega será inferior a una (1) hora.
Programado: el tiempo entre la recogida y la entrega será superior a una (1) hora e inferior a (4) horas

Si el Cliente así lo ha pactado con Stuart y abonado, el Usuario recibirá una comunicación, vía sms o email, antes de recibir su pedido. La comunicación contendrá un enlace directo a la Plataforma y/o sitio web de Stuart para, en su caso, el seguimiento del envío.

Una vez recogido el Pedido, Stuart será responsable de su entrega al Destinatario en la Dirección de Entrega. Una vez recepcionada y cargada la mercancía, Stuart será responsable de cualquier posible pérdida o daño entre lo recibido del Cliente y lo entregado al Destinatario, según lo establecido en la Cláusula 5.4 Incidencias.

En el desarrollo de la prestación del Servicio, Stuart podrá transportar en un mismo sistema de transporte uno o más Pedidos del Cliente, sin necesidad de autorización previa del mismo.

La Compañía no se responsabiliza del contenido de los paquetes y el Cliente garantiza y mantendrá plenamente indemne a la Compañía por cualquier daño o perjuicio que pueda causarse como consecuencia de dicho contenido, en particular pero no exclusivamente, cuando se trate de Mercancías Excluidas o cuando todo o parte de dicho contenido fuese contrario a la ley, a la moral o a la costumbre o incumpliera cualquier normativa administrativa.

Una vez entregado, el repartidor encargado de la entrega realizará una fotografía del Pedido y solicitará la firma del Receptor así como que indique verbalmente el DNI/NIE/Pasaporte en los casos que proceda, sin necesidad de verificación de lo expresado con la revisión del documento físico. Este procedimiento quedará reflejado en la Plataforma.

5.4. Incidencias

Dirección incorrecta o incompleta

La Compañía notificará esta incidencia al Cliente tan pronto como se constate este hecho. El Cliente proporcionará a la Compañía los datos necesarios para acometer la entrega correctamente. El coste de esta segunda entrega será íntegramente asumido por el Cliente. Dicho coste está incluido en la tabla de tarifas publicada en el apartado Client Help Center de la web de Stuart.

Embalaje incorrecto o dañado responsabilidad del Cliente

En caso que el repartidor se desplace al Punto de Recogida y se evidencie que: el embalaje está dañado -exterior-, no es adecuado para transportar la mercancía -de forma evidente desde el exterior- y/o el tamaño del paquete sea incorrecto para el tipo de vehículo solicitado, la Compañía podrá negarse a recoger el Pedido y cobrará al cliente la Tarifa Mínima por desplazamiento.

Stuart no será responsable del incidente siempre que el repartidor, aun habiendo procedido a la recogida del pedido, haya manifestado los daños que aprecie en el embalaje en el momento de la recepción.

Incidencias durante la entrega o el transporte

El repartidor tomará una foto del pedido y la factura comercial (en caso que el Cliente la haya facilitado al repartidor) correspondiente en el momento de entrega (POD).

Si el Cliente reporta una incidencia y no existe POD, la Compañía investigará lo ocurrido, y si no queda evidenciada la correcta entrega, se procederá al reembolso. No obstante, en caso de existir POD que acredite que el repartidor entregó el paquete en perfectas condiciones, no procederá el reembolso.

En caso que el Cliente reporte una incidencia relativa a una entrega del pedido en malas condiciones, si el packaging del Cliente era correcto, se entenderá que el daño se ha producido durante el transporte, y Stuart procederá al reembolso.

Declaración de Incidente o Siniestro en relación con el Pedido

Para el caso que se produzca un incidente o siniestro referente al Pedido, el Cliente tendrá un plazo máximo de siete (7) días naturales, a contar desde la fecha de entrega, para comunicar cualquier incidente relativo al pedido y facilitar, en el plazo de (30) treinta días naturales, la documentación referente (al menos se deberá aportar factura comercial, listado de productos afectados y queja del cliente final) a través del Portal de Clientes de España.

En el caso que la incidencia se declare dentro del plazo de siete (7) días, se aporte la documentación justificativa del mismo y que la Compañía haya sido responsable de la incidencia, Stuart repondrá al Cliente el precio del valor indicado en la factura comercial entre Cliente y Usuario hasta un máximo de 150€, con una franquicia de 20€.

Transcurrido el mencionado plazo de 7 días para declarar la incidencia o el de 30 días para aportar la documentación, el Cliente no podrá reclamar responsabilidad alguna a la Compañía.

En caso que el Cliente tenga una deuda con Stuart dentro del plazo de comunicación de la incidencia o siniestro, Stuart no procederá a reembolsar cantidad alguna.

6. Precio

6.1. Tarifas

Las Partes acuerdan que en contraprestación por el Servicio objeto del Contrato, el Cliente pagará a la Compañía, previa emisión de la correspondiente factura, las tarifas acordadas con Stuart (en adelante, las “Tarifas”), las cuales se calcularán en base al tamaño de la Mercancía o paquete a entregar y la distancia a recorrer para la entrega, así como la tipología de servicio (urgente vs programado).

Las Partes acuerdan que las Tarifas serán las publicadas en el apartado Client Help Center de la web de Stuart y que las mismas serán aplicables durante toda la duración del Contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, Stuart se reserva el derecho de modificar las Tarifas en cualquier momento y con eficacia inmediata tras su publicación en el apartado Client Help Center de la web de la Compañía. En todo caso, las Partes acuerdan que dará lugar a un aumento de las Tarifas cualquier modificación sustancial incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los incrementos de más del 10% de los precios del combustible y/o del Salario Mínimo Interprofesional.

6.2. Facturación y Pago

El Precio (incluyendo IVA) deberá ser abonado en euros y solo mediante tarjeta o, en caso de trabajar a crédito, el pago será mediante domiciliación bancaria a 10 días a partir de la fecha de factura. La Compañía se reserva el derecho de cancelar los servicios en caso de falta de pago.

Stuart se reserva el derecho de reclamar judicialmente las cantidades adeudadas, así como los intereses de demora generados por el incumplimiento y los gastos de gestión (40€ por impago).

6.3. Costes adicionales

Las Partes acuerdan que cuando el Cliente solicite el retorno del terminal de punto de venta, efectivo o tickets restaurante, entre otros, al Punto de Recogida, se cargará un coste adicional al Servicio según la siguiente regla: Importe Km recorrido (Según Tarifas indicadas en el apartado Client Help Center de la web de la Compañía) añadiendo el coste relativo a una Parada adicional.

La Compañía queda exenta de responsabilidad en relación a los daños o menoscabos que se puedan producir en el datáfono/terminal de punto de venta, efectivo o tickets restaurant u otros elementos similares.

7. Política de cancelación

Cancelación del Servicio por el Cliente

El Cliente, a instancia, en su caso, del Usuario, podrá cancelar una determinada Solicitud de Envío sin coste alguno, hasta pasados dos (2) minutos tras quedar la Solicitud de Envío aceptada en la Plataforma, siempre y cuando la Mercancía no haya sido ya recogida en la Dirección de Recogida por Stuart.

Transcurrido ese tiempo, el Cliente podrá cancelar la Solicitud emitida siempre y cuando la Mercancía no haya sido recogida aún por el repartidor y/o el mismo se haya empezado a desplazarse en la Dirección de Recogida. En tal caso, se aplicará y facturará la Tarifa por Cancelación del tamañao del Paquete seleccionado.

Cancelación del Servicio por la Compañía

Únicamente será permitida la cancelación de una entrega de mercancías por parte de la Compañía en los siguientes casos:

que el volumen de la Mercancía sobrepase las dimensiones establecidas en estos T&Cs;
que el Usuario y/o el Destinatario no respondan a las llamadas telefónicas recibidas del Transportista en relación con la Entrega de Mercancías; o
que tuviera lugar alguno de los casos que constituyen Fuerza Mayor.
que el tiempo de espera en el punto de recogida fuera superior a 10 minutos. En este caso se aplicará la Tarifa de Cancelación del tamaño de Paquete seleccionado.
que el tiempo de espera en el punto de entrega fuera superior a 10 minutos. En este caso se aplicará la Tarifa de Cancelación del tamaño del Paquete seleccionado.

Salvo en los casos de Fuerza Mayor, la cancelación de una Entrega por parte de la Compañía por los motivos expuestos anteriormente será considerada como una cancelación realizada por el Usuario y, por consiguiente, se le facturará al Cliente.

8. Duración

El presente Acuerdo tiene una duración de un (1) año a contar desde la fecha de alta en la Plataforma, pudiendo ser renovado automáticamente por períodos iguales, salvo que una de las Partes manifieste por escrito su voluntad de no renovarlo, con un plazo de preaviso mínimo de 60 días previamente a la finalización del Contrato o cualquiera de sus prórrogas.

9. Resolución Anticipada

Cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el Contrato, en cualquier momento, manifestándolo por escrito a la otra parte con una antelación mínima de noventa (90) días sin necesidad de alegar justa causa, sin que esto suponga obligación alguna de indemnización a la otra parte, salvo el pago de los servicios que se hayan prestado y estén pendientes.

En caso de incumplimiento material por una de las Partes, la Parte que se vea afectada por dicho incumplimiento podrá dar por resuelto el Contrato, de forma automática, si la parte incumplidora no ha subsanado el incumplimiento en el plazo de siete (7) días a contar desde la notificación de dicho incumplimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de impago reiterado por parte del Cliente (2 meses seguidos), la Compañía quedará facultada para resolver de forma automática el contrato sin necesidad de previo aviso.

10. Garantías y Responsabilidad

10.1. Garantías generales del Cliente

En relación con cada Solicitud de Envío, el Cliente asume las siguientes obligaciones fundamentales: a) hacer constar de forma completa y precisa la descripción y los detalles del envío; y b) embalar y preparar el envío conforme a su propia naturaleza y circunstancias, permitiendo un transporte y manipulación seguros. Asimismo, el Cliente declara bajo su responsabilidad que:

es el único responsable del uso que hace de los Servicios a los que accede a través de la Plataforma;
el envío no es una Mercancía Excluida;
la información formulada a la Compañía, en particular en cuanto a tamaño y peso,, Destinatario y demás es veraz y completa;
el acuerdo que hubiera alcanzado con el Usuario no genera derechos al Usuario frente a la Compañía;
la remisión del envío respeta todas las leyes, normas o regulaciones aplicables y, por tanto, no es ilegal para la Compañía proceder con el envío; y
en términos generales, no infringirá los derechos, en particular los derechos de propiedad intelectual, de la Compañía y/o de terceros.

Sin que esta enumeración sea exhaustiva y, en caso de incumplimiento de estas obligaciones, el Cliente declara conocer y aceptar que la Compañía tendrá derecho a denegarle el acceso a toda o parte de la Plataforma y/o los Servicios, de manera unilateral y sin previo aviso.

10.2. Daños y pérdidas

En el supuesto de que un determinado envío o pérdida imputable a la Compañía o a quien efectúe el envío por cuenta de esta, la responsabilidad de la Compañía no podrá ser superior, en ningún caso, al Valor Declarado.

10.3. Limitación de la responsabilidad de la Compañía

10.3.1. No exclusión de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones limita o excluye la responsabilidad de Stuart por:

Muerte o daños personales causados por negligencia de la Compañía en la prestación de los Servicios;
Fraude o declaración fraudulenta; o
Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por ley.

10.3.2. Exclusión de responsabilidad

La Compañía no será responsable por el daño emergente directo o de índole indirecta o el lucro cesante que pudiera sufrir el Cliente, el Usuario, el Destinatario o un tercero, lo que comprende, con carácter enunciativo no limitativo, la pérdida de ingresos, imagen, reputación, beneficios, intereses, clientes, contratos, oportunidades de negocio y mercados y cualesquiera daños morales.

La Compañía tampoco será responsable en los casos siguientes:

Fuerza Mayor, caso fortuito y por cualquier acción u omisión que esté fuera de su control (como huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, actos terroristas, ciberataques y demás circunstancias análogas).
daño o pérdida derivados de la naturaleza o el vicio propio del envío.
incumplimiento por el Cliente de los presentes Términos y Condiciones, en especial de la cláusula 4 anterior. En concreto, la Compañía no se responsabilizará de los daños o pérdidas sufridos por el envío como consecuencia de un deficiente embalaje del mismo, cuya realización corresponde al Cliente conforme a la cláusula 5.3 del presente documento.
pérdida de beneficios;
pérdida de ventas o negocio;
pérdida de acuerdos o contratos;
pérdida de ahorros anticipados;
pérdida o daños del fondo de comercio;
pérdida de uso o corrupción de software, datos o información;
cualquier pérdida indirecta o daño consecuencial;
pérdidas derivadas del uso de la Plataforma y/o los Servicios por parte de un Usuario que incumple los presentes Términos y Condiciones;
pérdidas derivadas del: (i) uso o no disponibilidad de los Servicios y/o la Plataforma, (ii) acceso a los Servicios y/o la Plataforma por un usuario no autorizado;
pérdidas derivadas del funcionamiento incorrecto de la página web, aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica del Cliente;
daños morales.
perjuicios causados por interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencia, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control de Stuart, así como, cuando se produzcan intromisiones ilegítimas mediante el uso de programas malignos como virus.

10.3.3. Moderación de la responsabilidad

Cuando el incumplimiento de la Compañía sea debido a la acción de un tercero – por ejemplo, en caso de accidente de circulación con culpa de sujeto distinto al repartidor – y lo acredite debidamente, la Compañía responderá del daño en los términos aquí pactados pero sin ningún tipo de indemnización o penalidad. En estos casos, el Cliente colaborará en lo que esté en su mano para que dicha responsabilidad pueda ser imputada al tercero o repetida contra él.

10.3.4. Disposiciones adicionales relativas a la Plataforma y a los Servicios

Además de lo dispuesto en los artículos que anteceden, se aplican las siguientes disposiciones relativas a la Plataforma y a los Servicios:

En relación con la disponibilidad de los Servicios, la Compañía no garantiza la velocidad de acceso a la Plataforma.

11. Propiedad Intelectual e Industrial.

11.1. Derechos autor sobre la Plataforma.

La Compañía es titular o licenciataria de los Derechos de Propiedad Intelectual tanto de la estructura general de la Plataforma como de su contenido (textos, eslóganes, gráficos, imágenes, vídeos, fotografías, programas informáticos, bases de datos y cualesquiera otros contenidos), excluyendo el contenido proporcionado por los Clientes.

La representación, reproducción, modificación, alteración y/o explotación total o parcial de la Plataforma y/o los Servicios, mediante cualquier medio o proceso, sin el previo consentimiento expreso de la Compañía, está prohibida y constituye un acto que infringe los derechos de autor.

Cualquier uso de la Plataforma y/o de los Servicios para fines distintos a los previstos en el presente Contrato queda automática y exclusivamente reservados a la Compañía y constituye una infracción de su derecho de divulgación sobre la Plataforma y/o los Servicios.

En virtud de los derechos reconocidos anteriormente, la licencia de uso de la Plataforma que se concede al Cliente está restringida únicamente a la utilización de la Plataforma conforme a; (i) su único propósito; y (ii) los términos dispuestos en estos Términos y Condiciones.

El Cliente declara conocer y aceptar que el acceso a la Plataforma proporcionado por la Compañía no implica que al Cliente le sea cedido ninguno de los Derechos de Propiedad Intelectual (especialmente los derechos de autor) ni otros derechos ni concedida licencia alguna más allá de la expresamente prevista en estos términos y condiciones.

Sin el consentimiento expreso, previo y por escrito de Stuart, el Cliente no podrá, en ninguna circunstancia: i) combinar la Plataforma con otra obra, especialmente de software, más allá de la conexión adecuada con la página web, aplicación o cualquier otro tipo de solución tecnológica utilizada para comercializar sus productos para la generación de Pedidos; ii) proporcionar toda o parte de la Plataforma o acceso a ella a un tercero en modo alguno; o iii) alquilar o transferir toda o parte de la Plataforma a un tercero, incluyendo otras empresas o entidades del grupo al que pertenezca. Cualquier otro uso diferente al establecido en los presentes Términos y Condiciones está estrictamente prohibido.

El Cliente no podrá, directa o indirectamente (a través de un tercero o de otro modo), utilizar la Plataforma o la totalidad o parte de su contenido para cualquier uso diferente al establecido en los presentes Términos y Condiciones, incluido a mero título enunciativo no limitativo, modificar, corregir, adaptar, traducir, organizar, difundir, transferir, distribuir, decompilar, realizar copias de contenido o copias de seguridad fuera de los límites dispuestos en estos Términos y Condiciones, ni tampoco conceder un préstamo, alquiler, asignación o cualquier otro tipo de provisión, independientemente de los medios utilizados incluido internet, ni distribuir o comercializar sin cargo o contraprestación económica, la Plataforma. En términos generales, el Cliente no podrá alterar la Plataforma de forma alguna, incluida la declaración sobre los derechos de autor o intentar llevar a cabo ninguna de las acciones arriba descritas, salvo en los casos expresamente autorizados por la ley.

11.2. Signos distintivos y Branding

Las marcas, logotipos, nombres corporativos, acrónimos, nombres comerciales, marcas y/o nombres de dominio de la Compañía y/o sus socios comerciales mencionados, en su caso, en la Plataforma constituyen signos distintivos que no pueden ser utilizados sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Stuart y/o de su legítimo titular.

La representación, reproducción y/o explotación, total o parcial, de dichos signos distintivos o de signos distintivos similares susceptibles de generar un riesgo de confusión o asociación está prohibida y, además, constituye una violación del derecho de marca.

El Cliente otorga una licencia no exclusiva, libre de regalías e intransferible durante la duración del presente acuerdo a la Compañía para usar el nombre y/o el logotipo del Cliente en el sitio web y los materiales de marketing de Stuart, siempre que la Compañía cumpla con las pautas de marca del Cliente proporcionadas a Stuart.

11.3. Bases de datos

El Cliente declara conocer y aceptar que la Plataforma está integrada por una o más bases de datos que la Compañía pone a disposición del Cliente. En consecuencia, la licencia de tales bases de datos le es concedida al Cliente para poder hacer uso de la Plataforma y los Servicios.

Sin perjuicio de los derechos de Stuart sobre dichas bases de datos en virtud de la legislación sobre propiedad intelectual, el Cliente no deberá:

extraer el contenido, en modo o forma alguno, mediante transferencia temporal o permanente, de toda o de una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial, de una o más bases de datos accesibles desde la Plataforma, ni siquiera con el propósito de utilizarlas o visualizarlas en un medio y/o proceso no autorizado por la Compañía;
reutilizar el contenido, poniendo a disposición del público toda o una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial, de una o más bases de datos accesibles desde la Plataforma, independientemente de la forma utilizada y ni siquiera mediante un enlace hipertextual u otros medios y/o procesos no autorizados por la Compañía;
constituir, publicar, mantener, actualizar, importar, exportar o proporcionar a terceros, sin cargo o contraprestación económica, una base de datos paralela, a partir de toda o de parte de una o más bases de datos de la Compañía, ni tampoco participar de ninguna de dichas acciones;
extraer, utilizar, almacenar, reproducir, representar o conservar, directa o indirectamente, de manera parcial o integral, en una memoria intermedia o temporal, una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial del contenido de una o más de las bases de datos de la Compañía comprometidas por alguno de los procesos descritos anteriormente, a través de ningún medio no autorizado por la Compañía.

12. Subcontratación

El Cliente autoriza expresamente a Stuart para subcontratar todos o parte de los Servicios y/o algunos o todos los Envíos de Mercancías con uno o varios proveedores logísticos y/o con distintos repartidores, tanto nacionales como internacionales, a fin de poder gestionar los envíos encomendados, cuando la Compañía lo estime necesario. Stuart será el único responsable frente al Cliente por los servicios subcontratados y no tendrá la obligación de comunicar dicha subcontratación.

La Compañía garantiza que las subcontratas cumplen con lo dispuesto en el presente contrato en materia de Confidencialidad y Protección de datos.

13. Compromisos de la Compañía

La Compañía, como prestador de servicios, se compromete a disponer de todos los permisos administrativos, pólizas de responsabilidad civil en vigor y/o cualquier otro tipo de autorización que fuera precisa para el desarrollo de los servicios contenidos en el presente contrato.

Además, Stuart deberá mantenerse siempre al corriente de las cuotas de Seguridad Social y de cualquier otra obligación en materia laboral que resultará exigible, respondiendo directamente ante una eventual omisión de dichas obligaciones y manteniendo al Cliente indemne en todo momento.

14. Tratamiento de Datos Personales

Los términos definidos en este artículo tendrán el significado indicado en el presente Contrato, en su caso, o por las Leyes de Protección de Datos.

Las Partes se comprometen a cumplir, en lo que les concierne, las disposiciones del Reglamento Europeo (UE) 2016/679 de Protección de Datos Personales (RGPD), y cualquier ley, norma y reglamento nacional aplicable que lo desarrolle, así como las medidas emitidas por la Autoridad Española de Protección de Datos o el Consejo Europeo de Protección de Datos, tal como puede ser modificado o sustituido de vez en cuando, y cualquier código de práctica publicado por cualquier organismo regulador con respecto al Tratamiento de Datos Personales.

14.1 Datos Personales

A los efectos del presente Contrato, Stuart actuará como Encargado del Tratamiento para el
Responsable del Tratamiento, cuando el Cliente sea el Responsable del Tratamiento, y como
Subencargado, cuando el Cliente actúe como Encargado del Tratamiento por cuenta de un
Responsable del Tratamiento.

En consecuencia, Stuart se compromete a:

Llevar a cabo el tratamiento de los Datos Personales únicamente bajo las instrucciones escritas
del Cliente e informar a éste si una instrucción infringe la normativa de protección de datos;
Asesorar y asistir al Cliente para garantizar la conformidad del tratamiento objeto de los
servicios con la normativa de protección de datos, en particular en el marco de la realización
de evaluaciones de impacto sobre la privacidad;
Proporcionar al Cliente asistencia para responder a cualquier solicitud de las personas
afectadas para ejercer sus derechos y/o cualquier solicitud de información de las autoridades
de protección de datos personales y de supervisión.
Informar puntualmente al Cliente de cualquier solicitud que se le haga directamente y, en general, de cualquier acontecimiento que afecte al tratamiento de los datos personales.

Stuart se encargará de mantener el registro de datos personales de forma adecuada cuidando de anotar
en su registro los tratamientos que realice por cuenta del Cliente.

14.2 Seguridad y confidencialidad de los Datos Personales

Stuart tomará todas las medidas necesarias para preservar la integridad, la disponibilidad y la
confidencialidad de los Datos Personales.

Stuart se compromete a notificar rápidamente al Cliente cualquier incidente que pueda afectar a los
Datos Personales del Cliente, así como cualquier violación de los Datos Personales. Stuart ayudará al
Cliente a responder a cualquier solicitud de las autoridades en relación con el incidente.

14.3 Comunicación a terceros

Stuart se compromete a imponer a su(s) proveedor(es) de servicios de tratamiento las mismas
obligaciones que las establecidas en el presente documento con el fin de garantizar el respeto de la
privacidad, la seguridad y la integridad de los Datos Personales.

En el caso de que el Encargado del Tratamiento tenga que transferir datos personales a un país fuera
de la Unión Europea que no se beneficie de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, el
Encargado del Tratamiento se asegurará de establecer las garantías necesarias de acuerdo con el
Reglamento de Protección de Datos.

14.4 Conservación de los Datos Personales

A la expiración del Contrato, Stuart se compromete a devolver o destruir, según las instrucciones del
Cliente, todos los Datos Personales tratados por cuenta del Cliente de forma automatizada o manual.

En caso de destrucción de los Datos Personales, ésta se certificará mediante la elaboración de un
informe de destrucción.

14.5 Auditorías

El Cliente, si lo desea y hasta una (1) vez al año, podrá realizar una auditoría, directamente o por
medio de cualquier subcontratista externo independiente que no sea competidor directo de Stuart, con el fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones de Stuart, pero también para responder a
cualquier solicitud de una autoridad judicial o administrativa.

El Cliente comunicará a Stuart, al menos veinte (20) días laborables antes de cualquier solicitud de
operación de auditoría, la fecha de la misma así como el nombre y las referencias de las personas
encargadas de la auditoría. Stuart podrá rechazar a las personas designadas para realizar la auditoría
por cualquier motivo legítimo. En caso de rechazo, las Partes se reunirán para acordar la designación
del auditor. Cualquier litigio se someterá a los tribunales competentes.

14.6 Responsable de la protección de datos

Stuart ha designado un Departamento de Cumplimiento para supervisar la gestión y protección de los
Datos Personales. Para cualquier solicitud relacionada con la protección de datos, dicho equipo puede
ser contactado por correo electrónico en la siguiente dirección: dpo@stuart.com.

Si el Cliente ha designado un Responsable de Protección de Datos para supervisar la gestión y
protección de los Datos Personales, deberá comunicar sus datos de contacto al Responsable del
Tratamiento sin demora.

Puede encontrar más información sobre el uso de los datos personales por parte de Stuart en la sección
de Política de Privacidad del sitio web. [https://stuart.com/privacy-full-notice/].

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente se compromete a que todos los documentos que contengan o puedan contener datos de carácter personal serán recogidos y tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y demás normativa que lo desarrolle o modifique, exonerando a Stuart de cualquier responsabilidad relacionada con el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones del Cliente en relación con los datos personales contenidos en los servicios contratados a Stuart.

En todo caso, el Cliente reembolsará a la Compañía el importe de las sanciones que eventualmente pudiera imponerle la Autoridad Española de Protección de Datos o cualquier otra instancia competente si se determinase que la sanción derivase del incumplimiento directo y/o indirecto por parte del Cliente de sus obligaciones en materia de protección de datos.

15. Confidencialidad

Las Partes deberán mantener en estricta confidencialidad y por tanto no divulgar a terceros, de manera directa o indirecta, la totalidad o una parte de la información confidencial que haya sido comunicada por o en representación de otra de las Partes, denominada en lo sucesivo "Información Confidencial".

Se entiende por Información Confidencial los siguientes datos:

Dirección, apellido y nombre o razón social del Usuario;
Dirección, apellido y nombre o razón social del Destinatario de la Entrega de Mercancías, en caso de que sea diferente al Usuario;
Dirección, nombre, apellidos o razón social del Cliente, así como demás datos que puedan servir para identificarlo tales como las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, las ubicaciones designadas como Dirección de Recogida, y cualesquiera otros.
Cualquier información que pueda estar relacionada con la Mercancía entregada.

Las Partes deberán adoptar las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de lo dispuesto en esta Cláusula e imponer a sus empleados, colaboradores, agentes, subcontratistas y proveedores de servicio la obligación de confidencialidad.

El compromiso de confidencialidad no se aplica a la Información Confidencial que en el momento de recibirla ya sea de dominio público, a la que antes de recibirla ya esté en posesión de una de las Partes, ni tampoco a los casos en que una de las Partes autorice a otra por escrito a su difusión.

Sin embargo, el Cliente conoce y acepta que la Compañía deberá comunicar la Información Confidencial cuando sea necesario a los repartidores dentro del marco de la ejecución de la Entrega de Mercancías.

En caso de que dicha Información Confidencial sea solicitada por el órgano o autoridad competente según la normativa vigente, la Parte requerida deberá informar a la otra Parte por escrito inmediatamente, en la mayor medida posible, antes de proceder a su divulgación.

La Parte requerida deberá prestar asistencia a la otra Parte si así lo requiere para adoptar las medidas cautelares pertinentes. En tales casos, la revelación de Información Confidencial no constituirá una violación de la presente estipulación.

El compromiso de confidencialidad se mantendrá vigente durante la vigencia del Contrato y durante los cinco (5) años posteriores a la finalización del mismo, por cualquier causa, o en el plazo más largo al anterior cuando por su naturaleza debiera mantenerse la confidencialidad.

16. Intereses devengados

Las Partes acuerdan que los importes correspondientes a intereses devengados o procedentes de las sumas pagadas o pagaderas a la Compañía (por pagos, pagos por adelantado o reembolsos), recaen sobre y son en beneficio exclusivo de la Compañía.

17. Independencia de las Partes

En ningún caso, lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones es susceptible de o tiene por objeto establecer una sociedad, joint venture o relación laboral entre las Partes, ni tampoco autoriza a las Partes a adquirir o contraer compromisos con o en representación de las Partes.

Las Partes declaran que actúan en su favor y no en beneficio de un tercero.

Las Partes declaran conocer y aceptar que lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones no establece, en ningún caso, jerarquía o vínculo de subordinación entre ellas. Asimismo declaran que la relación contractual entre las Partes no corresponde a un trabajo por cuenta ajena. Las Partes reconocen de igual modo que los presentes Términos y Condiciones no constituyen un contrato entre el Usuario y la Compañía para la Entrega de Mercancías, siendo el Usuario ajeno a la presente relación contractual.

18. Varios

18.1. Acuerdo Completo

El conjunto de los Términos y Condiciones, las condiciones especiales (en su caso) y los Anexos (en su caso), constituye el acuerdo completo respecto al objeto del mismo entre las Partes y sustituye y extingue cualquier acuerdo, promesa, declaración, garantía, representación o arreglo, escrito u oral, anterior entre las Partes.

Nada en esta cláusula 18.1 limitará o excluirá la responsabilidad por fraude.

18.2. Divisibilidad

En caso de que alguna disposición de los Términos y Condiciones, en su totalidad o en una parte, sea o se vuelva nula, ilegal o no ejecutable, se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida, legal y ejecutable y/o sustituida por otra disposición válida que respetando la legalidad refleje el espíritu de lo pactado. En caso de que tal disposición no pueda ser modificada, esta deberá ser eliminada. De conformidad con esta cláusula, la modificación o eliminación una o parte de una disposición, no afectará a la validez y ejecutabilidad del resto de los Términos y Condiciones.

En caso de que alguna disposición de los Términos y Condiciones, en su totalidad o en una parte, sea nula, ilegal o no ejecutable, las Partes deberán negociar de buena fe para corregir dicha disposición de modo que, una vez corregida, sea legal, válida y ejecutable y tenga efecto equivalente a la disposición original.

18.3. Títulos

El título de artículos, secciones y anexos (en su caso) no afectará a la interpretación de los Términos y Condiciones.

19. Derechos de Terceros

Ningún tercero que no sea Parte contractual (ni los sucesores y cesionarios) tendrá derecho a ejecutar ninguno de los términos dispuestos en los Términos y Condiciones.

20. Renuncias

El incumplimiento o retraso de una de las Partes al ejercer un derecho o compensación provisto por ley o en los Términos y Condiciones, no constituirá una renuncia a ese o cualquier otro derecho o compensación ni impedirá o restringirá el ejercicio ulterior de ese o cualquier otro derecho o compensación. El ejercicio individual o parcial de dicho derecho o compensación no impedirá o restringirá el ejercicio ulterior de ese o cualquier otro derecho o compensación.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente Contrato se regirá por las disposiciones contenidas en mismo y, subsidiariamente, por las normas que sean aplicables, de conformidad con las leyes españolas.

Las Partes, con renuncia a cualquier otro fuero jurisdiccional que pudiese ser aplicable, se someten a la competencia de los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona para resolver cuantas discrepancias se susciten en relación con la interpretación y cumplimiento del presente Contrato.